Ajuda | Radar Atendimento

Visão geral

Este guia descreve as principais funcionalidades da plataforma para usuários administradores e editores. Inclui orientações de uso, explicações de campos em Configurações e boas práticas operacionais.

Estrutura principal: barra lateral de navegação, área central com painéis e tabelas, diálogos para ações e formulários.
Fluxos principais: monitoramento de chamados, análise automática com IA, integração com Digisac e Zappy, gestão de usuários e assinatura.
Visibilidade por perfil: proprietários têm acesso a telas adicionais de gestão. Este guia aborda perfis de administrador e editor.

💡 Dica: use a barra de pesquisa acima para localizar rapidamente tópicos específicos.

📊 Painel

O Painel exibe métricas operacionais em cards e gráficos. Use-o para obter uma visão rápida do estado do atendimento.

O que você encontra aqui

Cards principais: volume de chamados, tempo médio de resposta, satisfação estimada, chamados que requerem atenção.
Período selecionável: hoje, ontem, semana atual, semana passada, mês atual, últimos 30 dias (atualiza todas as métricas).
Última atualização: indica quando os dados foram sincronizados.
Link para chamados problemáticos: acesso rápido à lista de chamados que precisam de atenção.

Como usar

escolha um período no seletor para filtrar os dados.
visualize as métricas com código de cores (verde = bom, vermelho = requer atenção).
clique em "ver chamados problemáticos" para acessar a lista detalhada.
use os indicadores de tendência para identificar melhorias ou quedas.

📈 Insights e Métricas

Esta página apresenta gráficos analíticos detalhados, úteis para análises históricas e detecção de padrões.

Principais componentes

série temporal: volume de chamados ao longo do tempo.
distribuição de sentimento: porcentagem de mensagens positivas, neutras e negativas.
escala de satisfação: distribuição das estimativas de satisfação dos clientes.
termos monitorados: ranking dos termos sinalizados mais encontrados.
gráficos de tendência: comparações entre períodos.

Filtros disponíveis

seletor de período: hoje, ontem, esta semana, semana passada, mês atual, últimos 30 dias
os gráficos atualizam automaticamente quando o período é alterado

Boas práticas

filtre por período antes de exportar ou fazer capturas.
ajuste a escala de satisfação em Configurações se sua pesquisa usa escala diferente (1–5 ou 1–10).
use a página de Insights para reuniões de equipe e análises de desempenho.

🎫 Chamados

Lista principal de chamados onde você pode filtrar, buscar, abrir detalhes e criar novos chamados.

Principais funcionalidades

atualizar: recarrega a lista de chamados.
indicadores por linha: status de análise (analisando / OK / atenção / pendente), marca de conformidade de tempo (violado / OK) e origem do chamado (Digisac, Zappy, web).
paginação: navegue entre páginas de chamados.
detalhes: clique em qualquer linha para abrir a tela completa do chamado.

Entendendo os indicadores

status da análise: ⚠️ atenção (contém termos sinalizados ou precisa de atenção), ✓ OK (analisado), ⏱️ pendente (análise em progresso).
conformidade de tempo: marca vermelha indica que o tempo de resposta foi excedido. Verde ou cinza indica conformidade. O tooltip mostra detalhes.
origem: Digisac, Zappy ou web (interno).

📋 Detalhes do Chamado

Tela de detalhes com mensagens, análise e ações

A tela de detalhes reúne todas as mensagens, análise com IA e informações do atendimento.

O que é mostrado

linha do tempo de mensagens: todas as mensagens do chamado (recebidas e enviadas) com data e hora.
resultados da análise: satisfação estimada, sentimento, complexidade, necessidade de escalonamento e termos sinalizados encontrados.
marcas: conformidade de tempo (com tooltip mostrando detalhes de espera), status de análise e origem.
informações do cliente: nome e dados disponíveis.
status do chamado: aberto, em andamento ou fechado.

Ações disponíveis

analisar novamente: força uma nova análise do chamado.
compartilhar: copia o link para a área de transferência (o destinatário precisa estar autenticado).
baixar PDF: gera um relatório em PDF para impressão ou arquivo.
avaliar análise: feedback positivo ou negativo sobre a análise.
voltar: retorna à lista de chamados.

Dicas

verifique o tooltip da marca de conformidade do SLA para entender detalhes de tempo de espera.
use o feedback para ajudar a melhorar a precisão da análise ao longo do tempo.

Chamados Problemáticos

Lista analítica focada em chamados que precisam de atenção (baixa satisfação, escalonamento, violações de conformidade).

Filtros disponíveis

sentimento, status de solução, necessidade de escalonamento, faixas de satisfação, datas, atendente, cliente.
ordenação por métricas: tempo de espera, número de violações, data de criação.

Exportar e analisar

você pode exportar a seleção (quando disponível) para CSV para análises externas. use filtros para reduzir o conjunto antes de exportar.

🚩 Termos Sinalizados

Administre os termos que disparam alertas nas análises automáticas.

Ações

adicionar novo termo: digite a palavra ou expressão e clique em "adicionar".
ativar/desativar: alterna o monitoramento sem remover do histórico.
excluir termo: remove permanentemente após confirmação.
busca: filtre termos usando a barra de pesquisa.
atualizar: recarregue a lista para ver alterações recentes.

Como funciona

quando a IA analisa um chamado ou mensagem, verifica se algum termo ativo aparece no conteúdo. se encontrado, o chamado é marcado como requerendo atenção e aparece nos relatórios destacados.

🔔 Notificações

Central de alertas do sistema: visualize, filtre e gerencie notificações.

Funcionalidades

filtros: todas / não lidas / lidas (abas no topo).
filtro de prioridade: todas / alta / média / baixa.
marcar como lido/não lido: individual ou em lote.
remover notificações: exclua notificações antigas (com confirmação).
paginação: 20 notificações por página.
indicador de prioridade: mostra a importância (alta = vermelho, média = amarelo, baixa = azul).

Tipos de notificação

o sistema gera notificações para eventos como: violações de tempo de resposta, chamados que requerem atenção, análises concluídas e alertas de sistema.

⚙️ Configurações

Área onde o administrador configura integrações, conformidade de tempo, horários de atendimento e preferências do assinante.

Campos e o que alteram

Endereço Digisac / Token Digisac: integração com Digisac: ao configurar, chamados sincronizados começarão a aparecer. após salvar, pode levar ~10 minutos para processar o histórico. O endereço é a URL que você usa para acessar sua conta Digisac (ex: https://sua-empresa.digisac.chat). Para obter o token, consulte a seção "Como Configurar a Integração Digisac" abaixo.
Endereço Zappy / Token Zappy: integração com Zappy: permite sincronizar dados de chamados com a plataforma Zappy.
Tempo Máximo de Espera (minutos): limite de tempo (em minutos) para alertar sobre esperas longas. afeta marcas e notificações. exemplo: 30 significa que se o cliente esperar mais de 30 minutos, a conformidade será violada.
Início e Fim do Atendimento: horário de funcionamento do atendimento (0-23h). usado para cálculo de conformidade quando o atendimento não é contínuo. exemplo: 8 e 18 = 8h às 18h.
Nível de Notificações: nível de criticidade das notificações geradas (baixo / médio / alto). afeta quais eventos geram alertas.
Atendimento 24 horas: se habilitado, o sistema considera atendimento contínuo no cálculo de conformidade. se desabilitado, usará os horários definidos acima.
Dias de Atendimento: define quais dias são considerados dias de atendimento (ex: segunda a sexta, segunda a sábado). usado no cálculo de conformidade.
Escala de CSAT: escala usada para satisfação (1-5 ou 1-10). os painéis e relatórios respeitam essa configuração. escolha a escala que corresponde à sua pesquisa ao final do atendimento.

Salvando alterações

ao salvar, o sistema valida os campos. algumas integrações podem levar alguns minutos para começar a processar. você verá uma confirmação quando as configurações forem atualizadas com sucesso.

🔗 Como Configurar a Integração Digisac

Para integrar o Digisac com a plataforma, você precisa fornecer o endereço (URL) da sua conta Digisac e um token de acesso. Siga os passos abaixo para obter o token.

Passo 1: Acessar a Conta do Digisac

faça login em sua conta Digisac usando a URL da sua empresa (ex: https://sua-empresa.digisac.com).
clique no seu ícone de usuário (canto superior direito).
selecione "Conta" no menu.

Passo 2: Ir para API

na tela de conta, procure e clique em "API".

Passo 3: Gerar Token de Acesso

clique em "Tokens de acesso pessoal".
você será direcionado para a tela de criação de tokens.
clique em "Gerar token".
dê um nome descritivo ao token (ex: "Radar Atendimento") e defina um prazo de expiração (recomendamos 1 ano).
clique em "Gerar token" novamente para confirmar.

Passo 4: Copiar e Guardar o Token

⚠️ importante: após gerar, uma nova janela mostrará o token. copie-o imediatamente e guarde em um local seguro (gerenciador de senhas, anotação protegida, etc.). após fechar a janela, você não conseguirá acessá-lo novamente.

Passo 5: Configurar na Plataforma

volte para as Configurações nesta plataforma.
no campo "Endereço Digisac", insira a URL completa de sua conta (ex: https://sua-empresa.digisac.com).
no campo "Token Digisac", cole o token que você gerou e copiou.
clique em "Salvar".
aguarde alguns minutos para que a sincronização comece. você receberá uma confirmação quando os chamados Digisac forem sincronizados.

Dicas de Segurança

nunca compartilhe seu token com ninguém fora de sua equipe.
se suspeitar que o token foi comprometido, gere um novo imediatamente no Digisac (você pode revogá-lo a qualquer momento).
use o gerenciador de senhas para armazenar o token com segurança.
atualize o token regularmente (a cada 6-12 meses).

🔗 Como Configurar a Integração Zappy

Para integrar o Zappy com a plataforma, você precisa fornecer o endereço (URL) da sua conta Zappy e uma chave de API. Siga os passos abaixo para obter a chave.

Passo 1: Acessar a Conta do Zappy

faça login em sua conta Zappy usando a URL da sua empresa (ex: https://sua-empresa.zappy.com).

Passo 2: Ir para Configurações

no menu superior, selecione "Configurações".
o menu irá expandir. selecione "Configurações" novamente.

Passo 3: Acessar a Aba Integração

na página que se abre, selecione a aba "Integração".

Passo 4: Gerar a Chave de API

na seção "Chaves de API", clique no botão "Gerar nova chave".
dê um nome descritivo à chave (ex: "Radar Atendimento").
clique em "Adicionar".

Passo 5: Copiar a Chave de API

⚠️ importante: a chave será listada abaixo do botão "Adicionar". clique no ícone de olho para mostrar a chave. copie-a imediatamente e guarde em um local seguro (gerenciador de senhas, anotação protegida, etc.). você precisará dela para configurar a integração.

Passo 6: Configurar na Plataforma

volte para as Configurações nesta plataforma (Radar Atendimento).
no campo "Endereço Zappy", insira a URL completa de sua conta (ex: https://sua-empresa.zapcontabil.chat/).
no campo "Token Zappy", cole a chave de API que você gerou e copiou.
clique em "Salvar".
aguarde alguns minutos para que a sincronização comece. você receberá uma confirmação quando os chamados Zappy forem sincronizados.

Dicas de Segurança

nunca compartilhe sua chave de API com ninguém fora de sua equipe.
se suspeitar que a chave foi comprometida, gere uma nova imediatamente no Zappy (você pode remover a chave antiga a qualquer momento).
use o gerenciador de senhas para armazenar a chave com segurança.
atualize a chave regularmente (a cada 6-12 meses).

👤 Usuários

Gerencie contas de usuários do assinante: criação, atribuição de papéis, reset de senha e gerência de grupos.

Papéis

administrador: acesso completo a todas as funcionalidades (configurações, usuários, relatórios, chamados).
editor: pode gerenciar chamados e mensagens, acessar análises, mas não altera configurações críticas.
visualizador: apenas leitura (pode ver painéis e chamados, mas não pode editar).

Criando um usuário

clique em Adicionar usuário.
preencha o e-mail (obrigatório e deve ser válido).
escolha o papel (administrador / editor / visualizador).
defina a senha (mínimo 8 caracteres: deve incluir letra maiúscula, letra minúscula, número e símbolo). o formulário mostra a força.
clique em criar para salvar.

Gerenciar grupos e reset de senha

alterar grupo: botão "gerenciar grupos" permite adicionar/remover o usuário de grupos específicos.
reset de senha: administrador pode forçar a troca de senha, informando a nova senha temporária.
excluir usuário: funcionalidade de remoção disponível com confirmação.

Política de senha

Senhas devem ter pelo menos 8 caracteres e incluir: letra minúscula, letra maiúscula, número e símbolo (ex.: !@#$%^&*()). O formulário exibe a avaliação da força em tempo real.

💳 Assinatura

Painel de assinatura mostra status, pagamentos, histórico e permite atualizar cartão ou cancelar.

Informações exibidas

status: ativo, cancelado, suspenso, etc.
valor mensal: custo da assinatura
próximo vencimento: data do próximo pagamento
cartão cadastrado: últimos 4 dígitos e bandeira
histórico de pagamentos: lista de cobranças passadas com status (pago, pendente, falhado)

Ações suportadas

atualizar dados do cartão: formulário protegido para atualizar o método de cobrança.
cancelar assinatura: abre confirmação. O cancelamento irá ser efetivo ao final do período da assinatura atual.